Оригинальность и информация о товаре
MUTTI LAB указывает фактический бренд, модель и основные характеристики товара. Рекомендуем сохранять комплектность, серийную маркировку и документацию, если они предусмотрены производителем.
Проверка при получении
Рекомендуем осмотреть товар, проверить модель, комплектность и отсутствие видимых повреждений. Такой осмотр не отменяет права, которые закон предоставляет при обнаружении скрытого недостатка после получения.
Если установлен гарантийный срок
Когда изготовитель или продавец установил гарантийный срок, требования по недостаткам рассматриваются с учётом такого срока и правил распределения обязанности доказывания причин возникновения недостатка.
Если отдельной гарантии нет
Отсутствие отдельного гарантийного срока производителя не означает отсутствие законных прав покупателя. Требования по недостаткам могут предъявляться в разумный срок в пределах сроков, установленных законодательством; для многих товаров при отсутствии более длительного срока законом используется ориентир до двух лет с момента передачи.
Технически сложные товары
Если товар относится к утверждённому перечню технически сложных, для требований при недостатке действуют специальные правила. В частности, закон предусматривает специальный 15-дневный период для ряда требований, а после него — дополнительные основания.
Как обратиться
Напишите на muttilab@yandex.ru, укажите номер заказа, название товара и опишите недостаток. Фото/видео не являются обязательным условием обращения, но могут ускорить первичную проверку ситуации.